[Solved] Live-Support für Pragma

Franky · 25 August 2009, 13:11:07

Hi,

falls es jemand interessiert bzw. es gebrauchen kann:

Von CRAFT SYNTAX gibts ein gutes Open Source Live-Support Programm. Heisst, User klickt auf nen Button und kann direkt mit einem "Supporter" sprechen. Wenn er denn online ist. Ansonsten wird aus dem Chatbutton ein Emailbutton.

Ganz nette Sache, habe ich ab und zu auch hier im Intranet laufen. Braucht natürlich PHP und MySQL, funktioniert aber wunderbar.

Vorallem lässt sich der Button leicht als Block in Pragma einbauen und der User kriegt ein Popup als Chatwindow.

Bei Interesse einfach mal hier anschauen: http://www.craftysyntax.com/index.php

ciao :-)

P.S. So siehts bei uns aus: www.wormserwebtreff.de/downloads/livesupport.jpg

AlternativeComputing · 25 August 2009, 13:44:13

Moin,

Das ist eine feine Sache.
So was gibt es auch als Mod für das osc und soll in der osc2pragmaMx 0.2 mit enthalten sein.
Konntest Du das schon ins pragma intiegrieren?
Oder läuft es standalone bei Dir?

MfG

Peter

Franky · 25 August 2009, 13:48:49

Hi,

da gibts eigentlich nix zu integrieren, weil sich User dafür nicht anmelden müssen.

Auf Userseite geht, wie gesagt, ein Popup auf.

Ich hab den Userteil in einen Block gebaut (siehe Screenshot) und nur angemeldeten Nutzern zugänglich gemacht.

ciao.....

AlternativeComputing · 25 August 2009, 14:00:51

Moin,

Ok das ist natürlich noch besser.

MfG

Peter

Metal-Overdrive · 25 August 2009, 14:15:25

Hi,

kurze Frage bzw. Anmerkung dazu. Kann man so einen Live Support den anschließend auch durchsuchen bzw. können andere Mitglieder die kein Supprter sind auch auf die Anfragen antworten?

Denn wenn nicht, bringt es den anderen Usern hier ja nichts. Hier im Forum hat man die Suchfunktion um zu schauen ob jemand anderes schonmal die gleiche Frage oder eine ähnliche Frage hatte. Auch können andere User auf gestellte Fragen antworten.

Auch erhält man hier im Forum eventuell unterschiedliche Lösungsansätze, wo man evtl auch ein bisschen dran lernen bzw. ausprobieren kann. Bei einem einzelnen "Suporter" bekommt man ja immer nur einen Lösungsansatz oder ggf. schon eine fertige Lösung.

Meiner Meinung nach ist so ein Live Support ausschließlich für Entwickler einer einzelnen Software oder einem Modul wie zum Beispiel einem Shopsystem nützlich. Aber nicht für eine Gemeinde wie PragmaMx.

Liebe Grüße

Franky · 25 August 2009, 14:31:51

Hi,

was willst du da durchsuchen? Das sind Livechats mit Usern, die online auf der Seite sind. Kein Helpdesk-System mit ner Knowledge-Base..

Das ist ein Unterschied!

Und ob das was für die Pragma-Gemeinde ist, musst du den Leuten schon selbst überlassen. Oder weisst du, was die alles mit ihrem Pragma machen? Ich meinte ja nicht hier für DIESE Pragma-MX-Page!!

Für Leute, die was verkaufen oder supporten müssen, ist sowas immer sinnvoll.

Und wenn du mehr dazu wissen willst, geh auf die Seite und guck dir die Features an.

ciao...

Metal-Overdrive · 25 August 2009, 14:44:59

Wie gesagt das ist meine Meinung.

Natürlich muss das jeder für sich selbst entscheiden ob so etwas für seine eigene Seite sinnvoll ist. Nur finde ich den Titel dieses Threads dann etwas unüberlegt.

Bei "Live-Support für Pragma" kann man schon auf den Gedanken kommen das du diese Seite hier meinst...

Franky · 25 August 2009, 15:06:14

naja, dann würd ich halt nicht nur die Titel lesen sondern auch den Inhalt des Threads

ciao

reddragon · 25 August 2009, 15:17:28

Nun ja, beim Titel habe ich auch gedacht, dass ich hier Support für meine Belange bekomme... ^^

Die Funktion ist nicht schlecht, ähnlich wie bei ebay, das "über Skype kontaktieren". Allerdings finde ich, es geht aus dem Button nicht genügend hervor, womit das Tool läuft. Braucht der Kunde da nichts installiert zu haben? Nur das Headset rein, draufklicken, und es läuft?

coole Sache!

Franky · 25 August 2009, 15:34:37

Zitat von: reddragon am 25 August 2009, 15:17:28
Nun ja, beim Titel habe ich auch gedacht, dass ich hier Support für meine Belange bekomme... ^^

rotfl.....

Zitat von: reddragon am 25 August 2009, 15:17:28
Die Funktion ist nicht schlecht, ähnlich wie bei ebay, das "über Skype kontaktieren". Allerdings finde ich, es geht aus dem Button nicht genügend hervor, womit das Tool läuft. Braucht der Kunde da nichts installiert zu haben? Nur das Headset rein, draufklicken, und es läuft?

coole Sache!

Buttons kann man ja ändern. Und was meinste "womit das Tool läuft"? Außerdem nix Headset.. das ist ein CHAT-SYSTEM! Schreiben, hacken, tastaklappern...... :-)

Wie jedes andere Livehelpsystem auch....

ciao :-)

comedi · 25 August 2009, 16:20:25

ZitatBei Interesse einfach mal hier anschauen: http://www.craftysyntax.com/index.php

P.S. So siehts bei uns aus: www.wormserwebtreff.de/downloads/livesupport.jpg

Ich glaube ich mach einen Shop mit Brillen ..................... und Zubehör (Reinigungstücher) auf. Das bringt richtig Kohle ....

@Franky,
schön, daß du deine "Fundstücke" immer zeigst.

reddragon · 25 August 2009, 17:19:31

ZitatAußerdem nix Headset.. das ist ein CHAT-SYSTEM!

Aha!!!! Die Links hatte ich wohl angeklickt, das englische direkt wieder zu

(hätte zum lesen die Musik ausmachen müssen) und beim Screenshot bin ich mit den angedeuteten Headset von einem Voice-Chat ausgegangen

Franky · 25 August 2009, 17:45:07

welche Musik?!? :-()

Vielleicht sollt ich mal meine Lautsprecher anschalten

reddragon · 25 August 2009, 17:48:05

die hier bei mir....

Franky · 25 August 2009, 17:51:33

Zitat von: comedi am 25 August 2009, 16:20:25

schön, daß du deine "Fundstücke" immer zeigst.

Tja, da ja sonst fast nie was an neuen Modulen, Blöcken oder Themes reinkommt muss man sich halt so helfen....... :-)

Besser als gar nix.

ciao

Andi · 25 August 2009, 19:44:03

Hoi

nur zur Verdeutlichung:

Hier auf der Seite wird es keinen Live-Support geben

Franky · 25 August 2009, 19:50:20

Andi,

das war nie das Thema!

Sollte eigentlich auch jedem klar sein (der richtig lesen kann).